ELiminar insatisfacciones, es el propósito
La Empresa de Ómnibus Nacionales desarrolla acciones que garanticen una reducción de los planteamientos y quejas sobre los servicios
Félix Rubén Alomá
“Es importante el compromiso de los trabajadores para eliminar insatisfacciones que existen por parte de los clientes y se trabaja por un sistemático proceso de mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa”. Así informó Roberto Ricardo Marrero, director general de la Empresa de Ómnibus Nacionales (EON), en un encuentro con la prensa este jueves en el local que ocupa las oficinas de la empresa en La Habana.
Destacó además que se trabaja por el incremento en la satisfacción de los clientes internos y externos con acciones que garanticen una reducción de los planteamientos y quejas sobre los servicios motivados por indisciplinas y falta de profesionalidad, además por reducir el número de atrasos en las salidas de transportaciones interprovinciales, el número de accidentes, las roturas de ómnibus en andenes y carreteras y la disminución del tiempo en las rutas interprovinciales y nacionales.
Señaló Marrero que en estos momentos la Empresa cuenta con un parque de 140 ómnibus, se suma a estos la entrada de 100 ómnibus más de la marca Yutong, lo cual conlleva a un elemental mejoramiento del sistema de transporte interprovincial. Precisó que se tendrá en cuenta la estricta observancia del principio de idoneidad demostrada a la hora de determinar quién merece el mejor derecho de ocupar dichas plazas en los nuevos ómnibus.
Apuntó: “La única fuente de riquezas de la sociedad, está en el trabajo productivo, producir más y brindar mejor servicio para así encontrar los mecanismos y vías que permitan eliminar cualquier traba al desarrollo de las fuerzas productivas y explotar las importantes potencialidades que representan el ahorro y la correcta organización de la Empresa de Ómnibus Nacionales hacia ese objetivo se trabaja, por eliminar las insatisfacciones que hoy se presentan”.
Por su parte, Miguel Antonio Caballero González, jefe de Capacitación de la Empresa de Ómnibus Nacionales, reconoció que a pesar de las dificultades con los medios de transportación, “se observan avances en sus trabajadores en la responsabilidad, productividad, calidad, disciplina, integridad y respeto en cada una de sus funciones”.
La Empresa de Ómnibus Nacionales surgió el 1º de enero del 2012 a partir de la desintegración del Grupo Empresarial ASTRO y sus 22 empresas, actualmente conformada por 18 Unidades Empresarial de Base y una Oficina Central con cuatro mil 686 trabajadores, de ellos mil 130 son mujeres.